交流、融通、经验萃取、收获新知

为搭建良好的项目交流平台，提高物业服务品质，年3月19日和3月26日下午，商办运营中心在公司13楼会议室召开项目管理方案交流会，分两批，共有22个项目负责人上台分享，就“项目的设置、服务的重点、难点、亮点及目标和品质提升”进行了交流与探讨。

滨湖大厦管理处（赖巧金）

项目作为海沧区社会服务中心办公大楼，服务的重点是大楼的安全工作。安全管理状况的好坏直接影响业主对我们的信任度，在大楼维序岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，完善各管理制度和各应急预案。并根据预案，对所有人员加以培训、演练，保证在处理应急事件时，能把预案落到实处，确保安全事件的“零”发生率。

行政中心管理处（甘惠勇）

项目服务亮点:24小时前台服务及会务保障；对标市级标准，同海沧区机关事务管理局一同根据项目实际情况制定各岗位的服务标准，并公示上墙；早迎晚送的服务展示，固定站立标准，规范服务礼仪，一个微笑，一声招呼，物管助理每天以标准的礼仪和饱满的精神面貌迎接第一位工作人员。

东孚街道办（范娜琼）

结合项目实际情况，制定行之有效的培训、考核办法，提高员工的综素质；充分发挥团结协作精神，调动员工的性加强企业文化灌输，推崇爱岗敬业，让员工的心与企业发展脉搏一同跳动；完善设施设备维护、使用、管理，保持良好的工作状态。项目全员紧紧围绕品质提升的要求，从员工的礼仪礼节到专业理论培训，理论与实践相结合，培养具有良好服务意识的物业管理人员队伍。

工商银行管理处（吴锦凤）

根据项目管理的重难点，制定相关的处理方案：项目主任全盘把关、监督，将物业服务内容进行细分；加强对人员招聘的严格把关，特别是对敏感岗位的员工进行政审，并签订保密协议，严守工行的保密制度；根据工行会务接待的特点，管理处制定了工行会议操作流程、各种不同会议类型的操作模块及服务标准；做好前台接待员和司乘人员的服务质量跟踪，及时了解服务的情况和需改进的地方，以便及时调整服务，提高服务水平和效率等。

灌口镇政府（廖惠玲）

项目工作重点：保障项目安全工作顺利开展，提供安全、舒适、美观的工作环境；物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业主对服务的满意程度是我们工作的终极评价，加强培训工作，提升员工整体服务意识；8月份合同到期，做好日常物业服务工作，高度重视业主的服务需求，提供优质的服务，确保合同顺利续签；专业管理服务，实行高效的服务模式，提高增值服务，增加营业外收入。

集美市民中心管理处（曾欣）

项目的目标：不惧过去，不负未来，展望年，期望大环境的疫情早日结束，壮大团队管理的队伍，稳定发展，安全生产，完成指标；期望员工的薪酬福利能有所提升，提高员工工作的积极及企业归属感；团队的工作获得业主的认同，提升满意度。

厦门中心管理处（华燕）

项目定位为高端甲级写字楼，按此标准提供写字楼的服务标准。商业内部有多家运营单位管理，我司需做好界面分割，共同事务对接协调。ABCDEF共用的能源站管理，外围、车库的管理；针对综合体项目做好大物业的服务。

项目服务亮点：把握A、B、E、F、C、D座外围动态，拟定参观路线，让客户感受项目优势和特色；天为航运公司、海发集团提供电瓶车服务；样板房服务，专属的接待服务，日常保洁、设备维修保养、活动前后交接验收；协助招商部带客人看房，介绍本项目概况等。

海沧石塘社区卫生服务中心（苏莹莹）

项目管理目标：完成项目年度收费任务，食堂保底10%的利润；通过开展团队协作拉近与业主的关系，促进良性的沟通；推进卫生社区服务类物业管理项目的标准化、规范化，通过特色服务，体现服务差异化。

工作亮点在于食堂的管理，按人供应，按需订餐，量“粒”而行，提倡光盘行动。春节增加春联、灯笼、水果、糖果等布置，元宵节吃汤圆，三八妇女节为最美女医护工作者送花等活动，仪式感满满，满意度提高。

市委党校（柯秀霞）

项目品质提升的亮点，校区的天鹅养护由早期6只繁衍到目前共42只，在这期间没有进行过任何人工干涉，属自然孵化成功，成为党校一道靓丽的风景线，精心养护工作也得到校方的肯定。

工作重点：党校每年要完成4期主体班的培训工作，还要完成大量的外接培训工作以及承接市、省、中央召开的重大会议。项目日常加强接待员礼仪礼节培训，举办员工风采展示，提升接待员业务技能和水平，做好会务保障，展现物业人的素质。

项目将继续本着创文明，树品牌的理念，认真履行职责，科学管理，切实推行品牌，优先战略，坚守“文明、礼貌、优质、高效”的方针，通过团队的专业化、精细化的管理，确保校园安全、环境优美，不断提升服务品质，提升公司的品牌形象。

临港大厦、地质大厦、信息展厅、CBD1号、旅游码头（黄可）

5个项目由1名副主任统筹管理，其中临港大厦、地质大厦、信息展厅因项目地域较集中，在进行统筹管理上，实际人工投入成本方面节省了0.5个机电、0.25个保洁、2.5个保安。同时能保障项目的运作，也满足业主的需求。通过与业主沟通了解需求，突出业主需求上的服务，达到投入最少的人工得到最高的满意度。了解项目周边在建楼盘信息、业主需求，建立周边项目信息档案。实时跟进、与业方建立沟通平台，结合公司及自身项目地理位置优势，根据业方服务需求，提出物业管理方案，力争达成合作意向。

嵩屿社区卫生服务中心（周呈利）

项目的工作重点：重视业主单位的建议与意见，收集业主向管理处提出的反馈与质疑、建议与意见，定期形成汇总，组织开会探讨，并及时向业主单位反馈问题处理难度与进度等；

工作目标：提高服务品质与合同顺利中标增加公司经营收入；把社区服务医院的品质，让业主离不开我们，力争今年物业合同竟标成功和临港社区服务中心的外拓承接。

新阳大厦管理处（林美玲）

项目为开放性无围墙政府单位，人员流动性较强，出入口多、应业主单位的要求及现场人员配置需要。管理上借鉴海投商务大厦物业服务模式和标准，本项目物业服务标准将按照B级写字楼的标准实施。

遵循我们的服务理念，依据写字楼服务标准及业主单位的需求，有序开展物业日常综合服务。

海投、商务大厦管理处（黄燕婷）

品质提升的重点：让业户充分感受我司服务的用心，调动员工的主观能动性，定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升员工工作积极性；以党建引领，联合业主进行垃圾分类检查、洁净家园活动、防疫管控、扶贫工作；客户入住时发短信给客户，感谢并欢迎成为海投物业业主；配合开业庆典，大堂电子屏播放欢迎词；专项宣传，如文明停车宣传月、消防宣传月、防诈骗宣传月等，通过举行活动进行广泛宣传。

人力资源大厦管理处（邱怡芳）

围绕“亲情服务、阳光管理”的服务理念，坚持以业主需求为导向，提供“以人为本”的全方位的精细化服务。通过日常的客户服务系统及，了解业主需求，变被动服务为主动服务，让业主充分感受到自己的被